Si vous souhaitez obtenir de l'aide pour vous assurer que les courriels Ekō arrivent bien dans votre boîte de réception, vous pouvez utiliser les tutoriels ci-dessous. Si vous ne trouvez pas le type d'adresse email que vous utilisez ou que vous rencontrez des difficultés, veuillez contacter bonjour@eko.org.
Pour Gmail, un guide complet est disponible ci-dessous. Pour les autres types d'adresses email, voici quelques liens qui peuvent vous aider :
- Cliquez ici si vous utilisez @orange.fr ou @wanadoo.fr
- Cliquez ici si vous utilisez @laposte.net
- Cliquez ici si vous utilisez @sfr.fr ou @neuf.fr
- Pour tous les autres (Alice, Free, Yahoo, Icloud,...) et pour des explications alternatives relatives aux types d'email cités ci-dessus, cliquez ici ou rendez-vous sur ce lien.
POUR GMAIL
Gmail (application mobile) - Déplacer les courriels Ekō dans votre dossier principal depuis vos spams
1. Ouvrez l'application Gmail sur votre téléphone et trouvez un e-mail d'Ekō dans l'onglet "Spam".
2. Sélectionnez l'e-mail et appuyez sur les trois points en haut à droite de votre écran.
3. Appuyez sur "Signaler comme non-spam".
Gmail (application mobile) - Déplacer les courriels Ekō dans votre dossier principal
1. Ouvrez l'application Gmail sur votre téléphone et trouvez un e-mail d'Ekō dans l'onglet "Promotions".
2. Sélectionnez l'e-mail et appuyez sur les trois points en haut à droite de votre écran.
3. Appuyez sur "Déplacer".
4. Appuyez sur "Principale".
Gmail (sur ordinateur) - Déplacer les courriels Ekō dans votre onglet principal
1. Ouvrez Gmail et trouvez un email d'Ekō dans l'onglet "Promotions".
2. Glissez et déposez l'e-mail dans l'onglet "Principale".
3. Une fenêtre popup apparaît en bas à gauche. Cliquez sur Oui pour appliquer la modification aux futurs messages d'Ekō.
Gmail (sur ordinateur) - Empêcher les courriels d'Ekō de se retrouver dans les spams
1. Ouvrez Gmail
2. Trouvez "Rechercher dans les messages" (dans la barre de recherche) dans le courrier en haut de votre boîte de réception et cliquez sur l'icône à droite pour afficher les options de recherche.
3. Tapez bonjour@eko.org (ou juste @eko.org et sélectionnez une adresse) dans le champ "De" puis cliquez sur Créer un filtre en bas à droite.
4. Cochez la case "Ne jamais envoyer dans le dossier Spam".
5. Cochez la case "Appliquer également ce filtre à X conversation correspondante".6. Cliquez sur "Créer un filtre".